CONTRACT de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie

 

PĂRȚILE CONTRACTANTE:

Societatea OOMBLA TRAVEL MANAGEMENT SRL cu sediul în Cluj Napoca, str. Minerilor nr. 63 , tel. 0740.277.255, număr de înregistrare la registrul comerțului J12/2551/2020, cod de înregistrare fiscală RO42944993, cont bancar RO66BTRLRONCRT0563709701, deschis la Banca Transilvania, titulară a licenței de turism 2311/ 2020 pentru agenția OOMBLA TRAVEL, reprezentată prin BICHIS RADU CLAUDIU, în calitate de Administrator, denumită în continuare AGENȚIA

și

Domnul/Doamna ______________________________________, domiciliat/ă în _________________ ____________________________________________, telefon_______________________, e-mail _________________________________ posesor al CI/BI seria _____ nr. _____________ , eliberat de ___________________, la data ________________

Sau

 

Persoana juridică _______________________________________ cu sediul în__________________ ___________________________________înregistrată la ORC sub nr J_____/______/___________, CUI__________________, telefon ____________________ email _________________________, cont bancar_________________________________________________________, reprezentată prin _________________________________________, în calitate de CĂLĂTOR

 

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.

 

  1. DEFINIȚII

 

În sensul prezentului Contract termenii de mai jos au următoarea semnificație:

1.1 Contract – reprezintă acordul de voință al părților cu privire la pachetul de servicii de călătorie, și este reprezentat de prezentul contract, de anexe și acte adiționale, de bon de comandă, de confirmarea de servicii, voucher, de biletul de odihnă și/sau tratament și/sau excursie, de oferta standard Oombla Travel, expusă în materialele de prezentare sau pe site, precum și de orice alt înscris anexat prezentului contract și documentele de plată și de călătorie, toate acestea făcând parte integrantă din prezentul contract.

1.2 Agenția de turism organizatoare – operatorul economic, deținător al unei licențe de turism valabile, emise în condițiile legii, care desfășoară activitatea de organizare a pachetului de servicii de călătorie care reprezintă obiectul prezentului contract.

1.3 Agenția de turism intermediară – operator economic, deținător al unei licențe de turism valabile, emise în condițiile legii, care desfășoară activitatea de intermediere, acționând în numele și pe seama Agenției de turism organizatoare în relația cu Călătorul;

1.4 Călător – orice persoană care cumpără sau care se angajează să cumpere pachetul de servicii de călătorie (contractantul principal), sau orice altă persoană în numele căreia contractantul principal se angajează să cumpere pachetul de servicii de călătorie (ceilalți beneficiari);

1.5 Pachet de servicii de călătorie – combinația prestabilită a cel puțin două dintre următoarele elemente, în cazul în care aceste servicii sunt vândute sau oferite spre vânzare la un preț total și depășesc 24 de ore sau includ o noapte de cazare:

  1. Transport;
  2. Cazare;
  3. Închirierea de autoturisme/autovehicule;
  4. Alte servicii turistice, care nu sunt subsidiare transportului, cazării sau închirierii de autoturisme și care reprezintă o parte semnificativă din pachetul de servicii;

1.6 Pachet dinamic - combinație între transport și cazare, alcătuită la cerința călătorului, particularizat în funcție de dorințele acestuia;

1.7 Voucher – document emis de agenția de turism organizatoare, cu scopul de a fi folosit la cazare, alimentație, excursii, precum orice alte servicii turistice incluse în pachetul de servicii de călătorie;

  1. OBIECTUL CONTRACTULUI

2.1 Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către AGENȚIE a pachetului de servicii de călătorie înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie sau orice alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie.

Pachetul de servicii          este un pachet dinamic, organizat și vândut în nume propriu de agenția OOMBLA TRAVEL în calitate de agenție organizatoare;

      Pachetul de servicii este vândut de agenția OOMBLA TRAVEL în calitate de agenție intermediară, în contul agenției organizatoare Societatea __________________, CUI________  cu sediul în_____________ , tel.______ , email____________.

2.2 Călătorul este informat prin oferta precontractuală pusă la dispoziție de AGENȚIE despre faptul că pachetele dinamice pot suferi modificări substanțiale la nivelul prețului sau al disponibilității, de la momentul solicitării până la acceptarea ofertei de către Călător și ulterior la rezervarea de către AGENȚIE a pachetului dorit;

2.3 Prezentul contract a fost încheiat ulterior prezentării de către AGENȚIE Călătorului a informațiilor precontractuale impuse de OG 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, informații despre care Călătorul declară că a luat cunoștință, și cu care a fost de acord anterior semnării prezentului contract.

  1. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1 Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situații:

  1. a) în momentul semnării lui de către călător sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță, prin mijloace electronice (acord dat pe email sau prin achitarea pachetului de servicii de călătorie conform facturii emise de AGENȚIE);
  2. b) în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării de la AGENȚIE, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea AGENȚIEI să informeze turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, email, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, AGENȚIA poate solicita un avans de până la 80 % din prețul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcție de data la care turistul solicită serviciile.

- În cazul în care conținutul bonului de comandă nu diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice și confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunțe la călătoria turistică datorează AGENȚIEI penalități conform cap. 7.

- În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la AGENȚIE sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea tuturor sumelor deja plătite;

  1. c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii de călătorie fac parte din oferta standard a AGENȚIEI sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.

3.2 În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția Călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul AGENȚIEI sau alte mijloace de comunicare electronică (email, fax, etc.), obligația de informare a turistului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de AGENȚIE, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat Călătorului în modalitățile prevăzute mai sus conține clauzele prevăzute la art. 7 alin. 3 din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative.

Informațiile și fotografiile prezentate în cataloagele, ofertele speciale, site-urile, materialele publicitare prezintă și ilustrează stilul hotelului, caracteristicile generale ale camerelor, imaginile fiind orientative și cu caracter informativ. Camera primită de călător poate să nu corespundă cu fotografia din cataloage, oferte speciale, site-uri, materiale publicitare.

3.3 Informațiile privind statele pe teritoriul cărora, la data încheierii prezentului contract, este decretată stare de urgență ori în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sub forma de avertismente sau atenționări, sunt publice și pot fi consultate accesând http://www.mae.ro/travel-alerts. Prin urmare, Călătorul înțelege să achiziționeze serviciile ce fac obiectul prezentului contract fiind informat asupra acestor condiții, avertizări sau alerte.

3.4 Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

  1. PREȚUL CONTRACTULUI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

4.1 Prețul contractului este de____________  și se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul AGENȚIEI și TVA. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există),  alte documente de călătorie, cataloage, pliante, înscrisuri puse la dispoziția Călătorului, site-ul AGENȚIEI, alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.

4.2 Modalități de plată:

4.2.1 La încheierea contractului se percepe un avans de ______% din prețul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice;

4.2.2  În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face conform termenelor de plată comunicate de AGENȚIE în scris sau prin alte mijloace de comunicare;

4.3 Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract, sau în RON, la cursul de referință al BNR din ziua emiterii facturii.

  1. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI

5.1 AGENȚIA se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă numai în situația solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a AGENȚIEI  și care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a AGENȚIEI sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, AGENȚIA  va furniza turistului un bon de comandă doar dacă consideră necesar. În general, comunicarea  între părți se va face în scris, pe e-mail, și ea se va constitui în bon de comandă/parte la contract. Nu se vor opera modificări în structura unui pachet de servicii de călătorie fără comunicarea în scris.

5.2 În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, AGENȚIA este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie (de ex. serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare, schimbarea locului de cazare, majorarea prețului pachetului cu mai mult de 8%), sau dacă nu pot îndeplini cerințele speciale ale Călătorului, acceptate în prealabil, AGENȚIA are obligația să informeze Călătorul cu cel puțin 7 zile înaintea începerii călătoriei; Călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 5 zile calendaristice, să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără penalizări de încetare.

Excepție fac cazurile de la pct. 5.8 lit. a), b), c), când informarea se va face în timp util pentru a permite Călătorului să decidă începerea călătoriei.

5.3 Înainte de începerea executării pachetului, AGENȚIA poate modifica unilateral clauzele contractului

dacă modificările sunt nesemnificative și informează Călătorul cu minim 2 zile înainte de data de începere a călătoriei.

5.4 Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului, dar numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de cel puțin unul dintre următoarele aspecte:

  1. prețul transportului de pasageri, care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie;
  2. nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse in contract, impuse de terțe părți care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi;
  3. cursul de schimb valutar relevant pentru pachetul respectiv.

5.5 Majorarea prețului este posibilă numai dacă AGENȚIA trimite Călătorului o notificare clară și inteligibilă privind această creștere, însoțită de o justificare a creșterii respective și de un calcul, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului.

5.6 În cazul achiziționării unui pachet de servicii turistice având în componență și asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenției de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, AGENȚIA nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiștii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului și acțiunile adiacente acestuia intră în competența și responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager și transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului. În cazul anulării zborului ca urmare a insolvabilității, falimentului, lichidării sau incapacității de plată a Transportatorului Aerian, AGENȚIA va depune toate diligențele și va acționa cu bună-credință pentru a oferi alternative pentru efectuarea serviciilor. Cu toate acestea, AGENȚIA este exonerată de orice răspundere pentru eventualele prejudicii, de orice natură, cauzate călătorilor, aceste daune fiind imputabile companiei aeriene în baza Regulamentului Parlamentului European nr. 261/2004 implementat prin HG nr. 1912/2006. AGENȚIA nu poate fi făcută răspunzătoare pentru modificările de orar/rută/traseu ale transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul dintre Călător și Transportator.

5.7 În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigării, numărul cabinei și locația pe punți (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeași categorie ca cea rezervată inițial, caz în care Călătorul nu va fi despăgubit în niciun mod, având în vedere că este vorba de același tip de cabină ca și cel rezervat.

5.8 AGENȚIA este răspunzătoare pentru buna executare a serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de către aceasta sau de un alt furnizor de servicii de călătorie. Excepție fac următoarele cazuri:

  1. când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
  2. când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici AGENȚIA, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice, neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunțări de ultimă oră sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții. AGENȚIA nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;
  3. când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au un caracter imprevizibil și inevitabil.

5.9 AGENȚIA are obligația să furnizeze Călătorului în scris sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite (email, SMS, etc.), cu cel puțin 3 zile înainte de data plecării, următoarele informații:

  1. orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, unde este posibil, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
  2. denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax, adrese email ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului;
  3. pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
  4. obligațiile turistului prevăzute la pct. 6.16, 6.17, 6.19.

5.10 AGENȚIA nu are dreptul să solicite Călătorului efectuarea plății finale cu mai mult de 5 zile înainte de data la care aceasta transmite Călătorului documentele de călătorie pentru serviciile de călătorie achiziționate.

5.11 Călătorul are obligația de a informa, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 24 de ore, AGENȚIA în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării serviciului de călătorie inclus în prezentul contract, ținând cont de circumstanțele cazului.

5.12 În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, iar AGENȚIA a fost informată, cf. art. 5.11, aceasta va remedia neconformitatea, cu excepția unuia din următoarele cazuri:

  1. a) neconformitatea nu poate fi remediată;
  2. b) remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

5.13 Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată conform prezentului contract, AGENȚIA va oferi, fără costuri suplimentare pentru Călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării contractului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea Călătorului la locul de plecare nu este asigurată conform contractului.

5.14 În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecință un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în prezentul contract, AGENȚIA va acorda Călătorului o reducere adecvată a prețului.

5.15 Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse conform pct. 5.13 doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract, sau reducerea de preț acordată este considerată justificat inadecvată.

5.16 Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau Călătorul respinge serviciile alternative propuse în conformitate cu pct. 5.15, Călătorul are dreptul, după caz, la reducerea prețului și/sau la despăgubiri rezonabile și justificate, fără a înceta contractul de servicii privind pachetul de călătorie.

5.17 Dacă pachetul include transportul de pasageri, AGENȚIA asigură de asemenea, în cazurile prevăzute la pct. 5.16 din prezentul contract, repatrierea Călătorului cu transport echivalent, fără întârzieri nejustificate și fără costuri suplimentare pentru Călător.

5.18 AGENȚIA acordă asistență adecvată fără întârzieri nejustificate Călătorului aflat în dificultate, inclusiv în cazul situațiilor de forță majoră sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita, în special prin:

  1. a) furnizarea de informații corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autoritățile locale și asistența consulară;
  2. b) efectuarea comunicărilor la distanță și sprijinirea Călătorului în găsirea unor servicii de călătorie alternative.

AGENȚIA are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistență în cazul în care Călătorul este cel care a provocat situația de dificultate în mod intenționat sau din propria neglijență. Comisionul nu depășește în niciun caz costurile efective suportate de AGENȚIE.

5.19 În cazul cesionării contractului de servicii turistice către un alt călător (cesionar), AGENȚIA informează persoana care transferă contractul (cedentul), în conformitate cu pct. 6.1 din prezentul contract, asupra costurilor de cesionare. În niciun caz AGENȚIA nu poate suporta costuri de cesionare și nici nu este obligată să intervină în acest proces (să găsească cesionar, etc.).

  1. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CĂLĂTORULUI

6.1 În cazul în care Călătorul nu poate să participe la călătoria turistică, indiferent de motive, poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului, dacă anunță  în scris AGENȚIA cu minim 7 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între Călătorul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terța persoană (cesionarul) și AGENȚIE (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate și cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, și niciodată AGENȚIEI (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări (taxa modificare nume, taxa anulare, etc.). În cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesionarea poate fi efectuată numai dacă transportatorul aerian permite această modificare. De asemenea, pentru călătoriile care necesită îndeplinirea unor condiții speciale, ex: obținerea vizelor turistice, se va ține seama de acestea pentru cesiunea contractului.

6.2 Serviciile de călătorie achitate total sau parțial cu vouchere de vacanță nu pot fi cesionate, în conformitate cu prevederile art.7 alin.1 din OUG nr.8/2009 privind acordarea voucherelor de vacanță.

6.3 În cazul sejururilor de odihnă și/sau tratament cu locul de desfășurare în România, Călătorul are obligația să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18:00 a zilei de intrare și se termină, de regulă, la ora 10:00 a zilei de ieșire. Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spațiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a călătorului.

6.4 În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 8%, indiferent de motivele majorării, Călătorul poate rezilia/denunța unilateral contractul fără nicio obligație față de AGENȚIE, având dreptul la rambursarea sumelor plătite, inclusiv comisionul.

6.5 Călătorul este obligat să comunice AGENȚIEI în termenul comunicat de aceasta, dar nu mai mult de 5 zile de la primirea înștiințării prevăzute la cap. 5 pct. 5.2 privind modificarea prevederilor esențiale ale contractului, sau în timp util înainte de începerea călătoriei, în cazul aplicării clauzelor prevăzute la cap. 5, pct. 5.8 literele b) si c), hotărârea sa de a opta pentru:

  1. a) rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului fără plata penalităților;
  2. b) acceptarea noilor condiții ale contractului.

Necomunicarea de către Călător a opțiunii sale în termenul transmis de AGENȚIE, se consideră ca și acceptare a tuturor modificărilor, iar Călătorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare.

6.6 În cazul în care Călătorul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. 5 pct. 5.2, se consideră că toate modificările au fost acceptate, iar Călătorul nu are dreptul de a solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.

6.7 În cazul în care Călătorul reziliază/denunță unilateral contractul în temeiul pct. 6.5 sau AGENȚIA anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, Călătorul are dreptul:

  1. să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de AGENȚIE;
  2. să accepte un pachet de servicii de călătorie de calitate inferioară propus de AGENȚIE, cu rambursarea diferenței de preț dintre cele două pachete, la momentul încheierii noului contract de servicii de călătorie;
  3. să i se ramburseze toate sumele achitate în virtutea contractului, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data rezilierii contractului.

6.8 În toate cazurile menționate la pct. 6.7 Călătorul are dreptul să solicite AGENȚIEI și o despăgubire, cf. Art. 7.8, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părților sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:

  1. anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract, iar AGENȚIA a informat în scris Călătorul cu cel puțin:
    1. 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de șase zile;
    2. 7 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două și șase zile;
  • 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puțin de două zile;
  1. anularea s-a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse supra-rezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unității de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. 5, pct. 5.8, lit. b;
  2. anularea s-a făcut din vina Călătorului.

6.9 Călătorul are dreptul să rezilieze/denunțe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunțarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească AGENȚIA pentru prejudiciul creat, conform prevederilor cap. 7, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul prețului pachetului de servicii turistice contractat.

6.10 Ca excepție de la art. 6.9, Călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării lui, fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a sa și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinație, circumstanțe intervenite după încheierea contractului și dovedite prin înscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, Camera de Comerț și Industrie a României sau alt mijloc de probă. În acest caz, Călătorul are dreptul la o rambursare completă a plăților făcute, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară.

6.11 Călătorul are obligația de a informa, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 24 de ore, AGENȚIA în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării serviciului de călătorie inclus în prezentul contract, ținând cont de circumstanțele cazului.

6.12 Fără a aduce atingere excepțiilor prevăzute la Art. 5.12, literele a) si b), în cazul în care AGENȚIA nu remediază neconformitățile apărute pe parcursul executării serviciilor de călătorie incluse în contract într-un termen rezonabil stabilit de Călător, acesta poate face el însuși acest lucru și poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare. Călătorul nu trebuie să specifice un termen dacă AGENȚIA refuză să remedieze neconformitatea sau dacă este necesară o remediere imediată.

6.13 Dacă AGENȚIA nu remediază neconformitatea, Călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru perioada în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care AGENȚIA dovedește că neconformitatea este imputabilă Călătorului, unor terțe persoane sau unor cauze imprevizibile si inevitabile (vezi art. 5.8 din prezentul contract).

6.14 În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar AGENȚIA a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către Călător, acesta poate rezilia prezentul contract fără plata unor penalități de reziliere și, după caz, poate să ceară, reducerea prețului și/sau despăgubiri, cf. Art. 7.8.

6.15 În cazul în care Călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial și achitat, responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. AGENȚIA va rezolva cerințele Călătorului în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de către Călător. Dacă Călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la cap. 7 la momentul respectiv și încheierea unui nou contract.

6.16 Călătorul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la AGENȚIE.

6.17 Călătorul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat de AGENȚIE (voucher, bilet de odihnă și/sau tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care Călătorul beneficiază de bilete de odihnă și tratament, este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada plății contribuțiilor pentru asigurări sociale, la zi.

6.18 Călătorul ia la cunoștință că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din contractul cu AGENȚIA, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislația țării de destinație, iar AGENȚIA nu are nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.

6.19 Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către Călător a unor formalități suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situația în care numele călătorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, AGENȚIA recomandă consultarea site-ului Poliției de Frontieră (https://www.politiadefrontiera.ro). De asemenea, în cazul călătoriei în anumite destinații care necesită obținerea unei vize, AGENȚIA recomandă consultarea site-ului: http://www.mae.ro pentru informații complete privind regimul vizelor.

În cazul în care Călătorul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina AGENȚIEI (de ex. necesitatea obținerii vizei sau necesitatea de a avea pașaport sau/și carte de identitate, în cazul călătoriei cu minori împuternicire notarială din partea părintelui/reprezentantului legal care nu îl însoțește, cazier judiciar sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), AGENȚIA este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.

Călătorul se obligă să cunoască condițiile de călătorie din destinația solicitată și să se asigure că îndeplinește condițiile legale de trecere a frontierei (vaccinuri, restricții cauzate de călătoriile anterioare). Călătorul ia la cunoștință că AGENȚIA nu are obligația de a intermedia și obține vize turistice în numele acestuia.

6.20 AGENȚIA recomandă călătorilor contactarea sa cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).

6.21 În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de călători, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

6.22 Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. AGENȚIA nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de Călător ca urmare a nerespectării acestui aliniat.

6.23 Călătorul are obligația să respecte locul, data și ora plecării atât la dus, cât și la întors, precum și locurile, datele și orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile și daunele produse ca urmare a nerespectării de către Călător a prevederilor privind locurile de întâlnire și orarele vor fi suportate de către acesta.

6.24 În cazul în care Călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, Călătorul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli.

6.25 Pentru minorii care călătoresc neînsoțiți de un părinte sau de o altă persoană autorizată, în baza unui contract privind pachetul de servicii de călătorie care include cazare, se vor oferi AGENȚIEI informații care să permită acesteia contactul direct cu minorul sau cu persoana responsabilă de acesta în locul în care este cazat.

  1. RENUNȚĂRI, PENALIZĂRI, DESPĂGUBIRI

7.1. În cazul în care Călătorul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează AGENȚIEI penalizări după cum urmează:

7.1.1 În cazul serviciilor de călătorie interne și externe din OFERTA STANDARD a AGENȚIEI, penalizările sunt de:

  1. 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 60 zile calendaristice înainte de data plecării;
  2. 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 59-30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
  3. 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 29-16 de zile calendaristice înainte de data plecării;
  4. 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 16 zile calendaristice înainte de plecare sau Călătorul nu se prezintă la program.

7.1.2 În cazul serviciilor de călătorie interne și externe din OFERTA SPECIALĂ a AGENȚIEI, penalizările sunt de:

  1. 100% din prețul pachetului de servicii, în cazul în care călătorul a achiziționat pachetul de servicii turistice în cadrul programelor speciale de tip Early Booking, Black Friday, Last minute sau orice alte programe similare din oferta specială, indiferent de data la care Călătorul solicită renunțarea.

Aceste penalizări se aplică la prețul contractului, menționat la articolul 4.1 în prezentul contract.

7.2 Penalizări echivalente cu prețul contractului se aplică și în următoarele cazuri:

  • Călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinație;
  • Călătorul nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale;
  • Călătorul este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului țării, din motive ce țin de persoana sa; - Călătorul nu este lăsat să treacă una din frontierele de pe traseul excursiei, din motive care sunt legate exclusiv de persoana sa sau care nu pot fi imputate AGENȚIEI;
  • Călătorul nu respectă condițiile generale ale AGENȚIEI;
  • Călătorul nu achită integral excursia în termenele stipulate.

7.3 În cazul în care plata pentru serviciile de călătorie interne a fost făcută cu/și cu vouchere de vacanță, penalizarea se va deduce în primul rând din valoarea voucherelor de vacanță. Dacă penalizarea este mai mare decât valoarea voucherelor de vacanță, diferența se va reține din valoarea achitată prin alte instrumente de plată. Dacă penalizarea este mai mică decât valoarea voucherelor de vacanță, diferența nu se restituie nici în vouchere de vacanță și nici în numerar, excepție cazul în care Călătorul dorește să achiziționeze un alt serviciu de călătorie, pentru o perioadă ulterioară. În acest caz, diferența dintre valoarea voucherelor și valoarea penalizării se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul în care Călătorul poate solicita noul pachet de servicii de călătorie este de maxim 2 luni de la data rezilierii contractului/renunțarea la serviciile de călătorie inițiale. În cazul în care Călătorul nu își exprimă opțiunea în această perioadă, AGENȚIA nu îi mai poate oferi acestuia nici un pachet de servicii de călătorie ulterior.

7.4 În cazul în care Călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu AGENȚIA și a achitat un avans nu face dovada plății, în termenul comunicat în scris, a ratelor aferente sau a restului de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar AGENȚIA are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul călătorului cu reținerea penalizărilor prevăzute la pct. 7.1.

7.5 Pentru biletele de odihnă și/sau tratament cumpărate prin organizații sindicale, AGENȚIA va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației sindicale.

7.6 În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, Călătorului i se vor reține toate taxele datorate de AGENȚIE prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii.

7.7 Călătorul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice la AGENȚIA la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în considerare.

7.8 AGENȚIA va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract. Valoarea maximă a despăgubirii nu poate depăși triplul prețului total al pachetului de servicii de călătorie.

7.9 AGENȚIA nu răspunde în situații de grevă, conflicte politice și de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internațional, precum și în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situații care nu sunt imputabile niciunei părți se consideră situații de forță majoră și exonerează de răspundere AGENȚIA.

7.10 Toate sumele menționate în acest capitol se vor reține de către AGENȚIE din avansul sau prețul total al pachetului de servicii turistice achitat de Călător, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

  1. RECLAMAȚII

8.1 Călătorul informează fără întârzieri nejustificate AGENȚIA, in maxim 24 ore, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, pentru a da posibilitatea acesteia să facă diligențele necesare pentru remedierea situației survenite între Călător si Prestatorul final.

8.2 În cazul în care Călătorul este nemulțumit de serviciile de călătorie, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate in legătură cu realizarea pachetului de servicii de călătorie contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului AGENȚIEI, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanților locali ai turoperatorului).

 

Datele de contact ale AGENȚIEI, pentru asistență și reclamații, sunt:

Telefon: 0740.277.255

E-mail: [email protected]

8.3 Atât AGENȚIA, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, Călătorul va depune la sediul AGENȚIEI o reclamație în scris, în termen de maxim 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, AGENȚIA urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice Călătorului despăgubirile care i se cuvin, după caz, cf. Art. 7.8.

8.4 În cazul în care Călătorul nu își îndeplinește obligațiile menționate la pct. 8.2 si 8.3 AGENȚIA este exonerată de orice răspundere cu privire la deficiențele semnalate.

  1. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)

9.1 Conform Ordonanței nr. 38/2015, soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu. Reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori entităților care aplică proceduri de soluționare alternativă a litigiilor într-un mod independent, imparțial, transparent, eficace, rapid și echitabil.

9.2 Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) are competență să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

9.3 Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL și legislația aplicabilă poate fi consultată pe www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.

  1. ASIGURĂRI

10.1 Conform prevederilor OG nr. 2/2018 și ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, Călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate pentru achiziționarea de servicii de călătorie, în cazul insolvabilității sau falimentului AGENȚIEI, la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A.,  cu sediul în București, Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, telefon 0214057420. Polița de asigurare privind protecția în caz de insolvență a agenției de turism organizatoare seria I nr. 54097, valabilă până la data de 01.09.2022 este afișată pe pagina de web a agenției, http://oombla.travel.

10.2 Condițiile în care Călătorul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:

10.2.1 În cazul în care AGENȚIA nu efectuează repatrierea Călătorului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situație societatea de asigurare nu are obligația de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea Călătorului în România, în condițiile poliței de asigurare încheiate între AGENȚIE și societatea de asigurare.

10.2.2 În cazul în care Călătorul solicită AGENȚIEI contravaloarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către AGENȚIE prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Călătorul are obligația să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Călătorul poate solicita AGENȚIEI rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

10.2.3 Călătorul are obligația de a notifica societatea de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată AGENȚIEI privind rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 10.2.2.

10.2.4 În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către AGENȚIE, Călătorul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

10.2.5 În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, Călătorul are obligația de a transmite societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoțită de documentele justificative.

10.2.6 Documentele justificative constau în principal în:

  1. a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
  2. b) confirmările de primire precizate la pct. 10.2.2, 10.2.3 și 10.2.5;
  3. c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de Călător;
  4. d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul să solicite Călătorului și alte documente justificative.

10.3 Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de Călător în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice și nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

10.4 Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la Călător.

10.5 În cazul în care, după plata despăgubirii, AGENȚIA plătește debitul către Călător, acesta are obligația de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la AGENȚIE a sumelor reprezentând debitul.

10.6 Facultativ, Călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistență care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinație, a unei asigurări storno sau a altor tipuri de asigurări de călătorie. AGENȚIA recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Călătorul se poate informa în agenții despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenția de turism de unde acesta a achiziționat pachetul de servicii turistice, dacă AGENȚIA oferă acest tip de serviciu.

10.7 AGENȚIA nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligațiilor stipulate în polițele de asigurare contractate prin intermediul său, deoarece aceasta este doar intermediar între Călător și asigurator.

  1. DOCUMENTELE CONTRACTULUI

Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:

  1. a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
  2. b) programul de călătorie;
  3. c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenției puse la dispoziția Călătorului, în format tipărit sau pe suport electronic.

 

  1. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

12.1 Datele cu caracter personal prelucrate de către AGENȚIE

Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, blocarea, arhivarea, ștergerea sau distrugerea datelor.

În contextul rezervării, intermedierii, ofertării și comercializării serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, a altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri comercializate de către AGENȚIE, și al menținerii/dezvoltării raporturilor comerciale/contractuale cu dumneavoastră, vă putem solicita anumite date cu caracter personal.

În acest sens, AGENȚIA poate prelucra, printre altele, următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, număr telefon, adresa domiciliu, adresa de email, serie și nr. carte de identitate, serie și nr. pașaport, CNP, data nașterii, vârsta copiilor, locul de muncă, numele companiei (dacă este aplicabil), numărul de înregistrare TVA (daca este cazul) și orice alte date legate de identificarea unei companii comerciale.

12.2 Persoanele vizate

Persoanele vizate, ale căror date pot fi prelucrate de către AGENȚIE, exclusiv în scopul mai jos menționat, sunteți dumneavoastră, în calitate de călători/turiști/beneficiari ai serviciilor de călătorie sau turistice, reprezentanți/împuterniciți/persoane de contact de afaceri (parteneri de afaceri sau contractuali, etc.) din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice.

12.3 Scopurile colectării datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar în următoarele scopuri:

  • Rezervarea, intermedierea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, a altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv în vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale pe care ni le asumăm față de dvs.
  • În vederea îndeplinirii obligațiilor legale stabilite în sarcina noastră.

12.4 Confidențialitatea datelor personale

AGENȚIA va considera toate informațiile colectate de la dumneavoastră ca fiind confidențiale și nu le va partaja cu terți (cu excepția turoperatorilor, unităților de cazare, transportatorilor, altor persoane fizice și/sau juridice implicate în prestarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimentelor culturale/sportive sau de altă natură, serviciilor de agrement sau călătoriilor de afaceri rezervate sau achiziționate de dumneavoastră, respectiv partenerilor de afaceri ai AGENȚIEI, inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, în cazul în care fără partajarea datelor dumneavoastră nu ați putea beneficia de toate aceste servicii menționate mai sus) fără consimțământul dumneavoastră expres și anterior.

12.5 Destinatarii datelor dumneavoastră cu caracter personal

Destinatarii datelor sunt reprezentați de orice persoana fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau alt organism căruia îi sunt divulgate datele dvs. cu caracter personal, precum: turoperatori, unități de cazare, transportatori, alte persoane fizice și/sau juridice implicate în prestarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, desfășurarea evenimentelor culturale/sportive sau de altă natură, serviciilor de agrement sau călătoriilor de afaceri, autorități judecătorești, politie, parchet (în limitele prevederilor legale și/sau ca urmare a unor cereri întemeiate și expres formulate), etc.

12.6 Durata prelucrării datelor cu caracter personal

În vederea realizării scopului menționat, AGENȚIA va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pe toată perioada de desfășurare a activităților AGENȚIEI, până în momentul în care dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit al dvs., vă veți exercita dreptul de opoziție/ de ștergere (cu excepția situației în care AGENȚIA prelucrează datele în baza unei obligații legale sau justifică un interes legitim). Ulterior încheierii operațiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, în scopul pentru care au fost colectate, dacă dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit nu vă veți exercita dreptul de opoziție/de ștergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de către AGENȚIE pe durata de timp prevăzută în procedurile interne ale AGENȚIEI și/sau vor fi distruse.

12.7 Drepturile persoanelor vizate

În relația cu AGENȚIA, dumneavoastră beneficiați, conform prevederilor legale aplicabile, de următoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere a datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri.

Dreptul de a fi informat înseamnă că aveți dreptul de a fi informat cu privire la modul în care datele dvs. sunt prelucrate și motivul prelucrării.

Dreptul de acces înseamnă ca aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră că prelucrăm sau nu datele cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații privind modalitatea în care sunt prelucrate datele.

Dreptul la portabilitatea datelor se referă la dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și la dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

Dreptul la opoziție nu vă dă posibilitatea de a vă opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când însă prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, aveți dreptul de a va opune prelucrării în orice moment, în mod gratuit și fără nicio justificare, utilizând, dacă este cazul, funcția de dezabonare inclusă în materialele de marketing.

Dreptul la rectificare se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecărui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepția cazului în care acest lucru se dovedește imposibil sau presupune eforturi disproporționate.

Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") înseamnă că aveți dreptul de a solicita să vă ștergem datele cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageți consimțământul și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătura cu oferirea de servicii ale societății informaționale.

Dreptul la restricționarea prelucrării poate fi exercitat în cazul în care persoana contestă exactitatea datelor, pe o perioadă care ne permite verificarea corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar persoana se opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea; în cazul în care AGENȚIA nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.

Drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri -  persoana vizată are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsura semnificativă. Prevederile menționate nu se aplică în cazul în care decizia:

  1. este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între persoana vizată și un operator de date;
  2. este autorizată prin dreptul Uniunii Europene sau dreptul intern care se aplică operatorului și care prevede, de asemenea, măsuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale persoanei vizate; sau
  3. are la baza consimțământul explicit al persoanei vizate.

În cazul în care, dumneavoastră, direct sau prin reprezentant, vă exercitați drepturile menționate mai sus, în mod vădit nefondat, nejustificat sau excesiv, în special din cauza caracterului repetitiv, AGENȚIA poate:

- fie să perceapă o taxă rezonabilă, ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea info

Copyright @ 2024 Oombla
Web design by Danco Vision